Si un nouveau colis était envoyé alors que le client a fait valoir sa volonté d’interrompre la collection, il a la possibilité soit de le conserver et dans ce cas il devra procéder à son règlement, soit de le déposer à La Poste, sans l’ouvrir, en inscrivant la mention « REFUSÉ » ; les frais de port éventuellement exigibles par La Poste pourront vous être remboursés sur simple demande effectuée auprès du service clients, sur justificatif et après enregistrement du colis retourné. Le client est informé que les délais d’acheminement et d’enregistrement des colis refusés peuvent être longs ; ainsi, entre le moment où le client retourne/refuse son colis et le moment où ledit colis est enregistré par le service client, il se peut qu’une relance de paiement soit adressé au client. Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client afin de l’informer qu’un retour de colis est en cours.