Comment savoir que ma commande a bien été enregistrée ?
Lorsque vous commandez par Internet, un e-mail de confirmation vous est envoyé dans les 24h. Ainsi, vous êtes sûr que votre demande est enregistrée. Si vous avez renvoyé un bon d’abonnement par courrier, vous pouvez contacter le service client en composant le numéro de téléphone figurant dans votre fascicule.

Quand vais-je recevoir mon premier colis ?
Vos colis vous parviennent par la Poste et ils sont parfois lourds à cause de vos cadeaux ! Prévoyez un délai moyen de 20 jours pour le traitement de votre commande et l’arrivée de votre colis.

Comment puis-je régler mes envois ?
 Vous pouvez régler vos envois directement sur le site grâce au paiement sécurisé par carte bleue.
 Vous pouvez régler par chèque à réception de la facture toujours jointe à votre colis en utilisant l’enveloppe réponse.

Comment commander un numéro indisponible en kiosque ?
Allez dans ’vente au numéro’ et suivez les instructions à l’écran. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande dans les 24 heures. Si jamais le numéro que vous demandez est indisponible en stock, vous en serez averti par e-mail.

J’ai reçu dans mon colis un article défectueux. Comment effectuer un échange ?
Tous les articles défectueux sont immédiatement échangés. Appelez le service client au numéro qui figure dans votre fascicule. N’oubliez pas de vous munir de la facture de votre envoi, qui porte votre numéro de client, afin que les opératrices retrouvent rapidement vos coordonnées.

Dans mon colis, il manque un article. Comment le réclamer ?
Tous les articles incomplets sont immédiatement échangés. Appelez le service client au numéro qui figure dans votre fascicule. N’oubliez pas de vous munir de la facture de votre envoi, qui porte votre numéro de client, afin que les opératrices retrouvent rapidement vos coordonnées.

Il y a une erreur dans mon adresse, comment faire pour la corriger ?
Vous pouvez nous contacter par courrier, par téléphone ou par e-mail afin de faire rectifier vos coordonnées. Chaque collection a son propre service client, vous pouvez trouver les coordonnées e-mail et téléphone du service client de votre collection en cliquant sur ’Nous contacter’ dans le menu ’Informations et services’.

Je déménage, comment faire pour communiquer ma nouvelle adresse ?
Vous pouvez nous contacter par courrier, par téléphone ou par e-mail afin de faire rectifier vos coordonnées. Chaque collection a son propre service client, vous pouvez trouver les coordonnées e-mail et téléphone du service client de votre collection en cliquant sur ’Nous contacter’ dans le menu ’Informations et services’.

Je déménage, et je fais suivre mon courrier. Est-ce que je recevrai mes colis ?
Vos colis suivront automatiquement si votre changement d’adresse est enregistré à la Poste. Cependant, afin de limiter les délais de livraison, nous vous conseillons de modifier ou de faire modifier vos coordonnées directement auprès de nos services.

Pour résilier, puis-je refuser le dernier colis reçu ?
Votre droit de retour est permanent. Vous pouvez refuser n’importe quel colis sous dix jours. Il suffit de le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse figurant sur l’enveloppe collée sur votre colis. Pour résilier votre abonnement, pensez à envoyer un courrier séparé à la même adresse ou faites un e-mail.

Quand puis-je arrêter ma collection ?
Vous pouvez interrompre ou arrêter la collection à n’importe quel moment. Il vous suffit d’envoyer un courrier ou un e-mail ou d’appeler le service client. Pensez à rappeler votre numéro de client (il est imprimé sur toutes vos factures) ceci permettra un traitement plus rapide de votre dossier.

Je ne reçois plus de colis bien que j’ai réglé tous mes envois, que dois-je faire ?
Il ne s’agit sans doute que d’un retard de la Poste. Prenez contact avec nos opératrices, par téléphone au numéro qui figure sur la facture ou par e-mail. N’oubliez pas de communiquer votre numéro de client, elles vous diront immédiatement à quelle date votre colis est parti.

Je viens de recevoir un rappel pour une facture que je vous ai réglée, que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude. Si vous avez envoyé votre chèque dans la semaine, notre courrier de rappel l’a tout simplement croisé. Si votre règlement remonte à plus d’une semaine, munissez-vous de la facture correspondante et du numéro de votre chèque, nos opératrices régleront le problème pour vous.

Comment faire pour vous retourner un envoi car je ne suis plus intéressé ?
Votre droit de retour est permanent. Vous pouvez refuser n’importe quel colis sous dix jours. Il suffit de le renvoyer dans son emballage d’origine à à l’adresse figurant sur l’enveloppe collée sur votre colis.
 Pour résilier votre abonnement, pensez à envoyer un courrier séparé à la même adresse ou faites un e-mail.

Si je vous écris sur Internet, comment savoir que ma demande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation sous 24h à chaque fois que vous modifierez des informations dans votre compte client ou que vous passerez une commande par Internet.

Est-il possible de commander sur Internet ?
Sur notre site, vous avez la possibilité de commander tous les numéros disponibles dans toutes les collections et de profiter de toutes les offres spéciales d’abonnement sans engagement de votre part. Consultez les pages de la collection choisie ou ’vente au numéro’, et laissez-vous guider par les écrans.

Est-il possible de régler un envoi depuis Internet ?
Grâce au paiement sécurisé, vous pouvez régler vos commandes ou vos abonnements directement par carte bleue sur notre site.